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西安交通大学企业咨询管理,企业管理难题的根源和解决思路

2019-08-17 05:24:01 3771次浏览

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企业管理的难题本应该更多的是如何在外部市场去竞争,但是我们却经常不得不把很多的精力花在如何消除内部的管理难题在企业里面,观念、管理思想、管理制度、管理方法的价值和作用是无法估量的。

为什么各种各样的管理难题会层出不穷?这些难题背后的根本原因是什么。如能找到根源,把它消除掉,企业管理问题不就简单了?我认为各种各样的管理问题产生的根本原因不外乎三个因素:

第一个因素是自利。每个人考虑问题常常是从自己的利益出发。对于这一点,有人不同意,理由是社会上毕竟有英雄人物。实际上管理的根本是对人的假定,其出发点应是绝大多数人的行为。我们希望大家都能成为英雄,但遗憾的是现实还达不到这一点。假想一下,如果所有人都象雷锋、徐虎、李素丽那样,那我们企业的内部管理就非常简单了。

要管理好,就要在制定制度和政策时,一定要把人想?quot;坏"一点,这样制度才能严密。就像在起草合同时,竭力将所有的可能性考虑到,这样才能减少后续的麻烦。但在处理人的时候,一定要把人想得好一点,这样,才不至于冤枉好人。

第二个因素是信息不对等。如果人的行为可以观察,自利还不可怕,因为可以用监督和惩罚来防止自利带来的管理难题。但遗憾的是在企业管理方面有大量的信息不畅和不对等的事情,它就使主管无法了解企业真实情况,这对企业管理带来了永远处理不完的难题。比如,几个人抬一块大石头,看似步子最有力、号子喊得最响亮的人就一定是出力最大的吗?不一定,弄不好他可能是最偷懒的人,但又无法知道他在偷懒。在企业管理中,因管理者的行为难以定量考核,所以就不太好管理。第三个因素是经营权与所有权的两权分离。如果仅有前两个因素而没有两权分离也不可怕,让自己给自己干,自利和信息不对等问题就迎刃而解了。但遗憾的是现代社会是一个合作的社会,人类离不开两权分离。在两权分离状况下,自利和信息不对等就会使管理问题泛滥。解决的办法就是如何使合作双方成为一个战壕的战友,像打虎的亲兄弟、上阵的父子兵。

上述三点共同作用,给我们制造了无穷无尽的管理麻烦。为了寻求解决这些难题的出路,我们可用一个通俗的日常生活小例子来说明解决这些烦恼的思路。比如父亲让儿子去买菜,给了他十块钱,儿子买完菜,花一元钱吃了一盒冰淇淋,回来告诉他父亲花了六块钱,还回四元,这时,父亲就损失了1元钱,这1元钱的损失就是代理成本。于是管理难题就是如何让这个父亲少损失这一元钱呢?(现实中大量的管理难题都类似于父子间的委托和代理问题)

一种方法是给孩子(代理人)激励。买菜回来后,父亲给孩子5角钱的奖励。然而孩子并不因为有奖励而放弃吃冰淇淋,于是父亲的损失上升到1块5。我们的企业管理经常有这种工资涨、奖金涨,不见行为改善的现象。很多地方工资和奖金都是刚性的。激励在这个地方不起作用,没有改善他的行为。第二种办法是监督。请别的小孩去监督,跟着他去,回来汇报,并且给他5毛钱。这个人和儿子一块出去了,两个小孩碰上了,买菜的小孩给监督的小孩6毛钱拉拢他,结果在监督的过程中这个父亲损失了2块1。

但如果这个家里不是一个孩子,父亲就可通过竞争使损失降到最少。所以,激励和监督要真正发挥作用,需要竞争机制给予配合。许多单位实行末位淘汰制,就是针对那些无所事事的人,当他们位置受到危胁时,奖励或监督就起作用了。

第三种方法就是减少信息不对等。如果父亲不是让孩子出去买菜,而是去买烟,他还敢不敢去吃东西?不敢,原因是市场上的烟价是稳定的,父亲和儿子都知道烟价,没法弄虚作假。这就是信息的对等。所以减少信息不对等,是企业管理另外一个非常重要的策略。

第四种解决问题的方法,就是父亲亲自去买菜,这时两权又统一了,但父亲的代价是机会损失,况且许多情况下这是不可行的。

实际上,单一地使用以上任何一种对策都是不可能解决所有管理难题的,只有综合使用,才可达到目的。新加坡之所以号称具有世界最佳的廉政建设,并非简单的是采取了高薪养廉,而是总结出了一套让公务员不想、不敢、不能的制度和政策。高薪养廉让人不想,用的是激励手段;严厉的惩罚让人不敢,用的是监督机制;严密的制度让人不能,用的是科学管理。

新加坡经验说明,解决企业管理中的难题,单独从一个方面下手不行。必须从多方面下手,综合使用激励、监督、竞争、信息等手段以形成科学的、完善的管理体系来实现高水平的管理。

所以,当企业有了一套完善的管理体制时,就会达到无为而治的管理的最高境界。此时,领导就会像空气,既感觉不到他的存在,也感不到他的压力,但企业和员工都会深深地感受到谁也离不开他!

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